Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?
1) Haz clic en este enlace:
https://www.vazva.com/es/contactenos
Selecciona el asunto cambio, indica el número de pedido, el producto a cambiar, la dirección de recogida, día y franja horaria en la que quieres que pasemos a recoger tu pedido.
2) Empaqueta el pedido se recomienda utilizar la caja original del envío.
3) Para pedidos en España se solicitará una recogida con el repartidor. No es necesaria una etiqueta.
Para el resto de Europa, pega la etiqueta que te enviaremos por email, puedes dejar tu pedido en el Service Point más cercano: https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/
4) Una vez recibido, te avisaremos por email y enviaremos el cambio de talla.
* La disponibilidad del producto está sujeta a stock.
* El primer cambio es gratis.
En las devoluciones comerciales fuera del plazo legal de desistimiento no se reembolsan los gastos de envío. Para el desistimiento legal, consulta el apartado de cancelación y reembolsos.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
1) Haz clic en este enlace:
https://www.vazva.com/es/contactenos
Selecciona el asunto cambio, indica el número de pedido, el producto a cambiar, la dirección de recogida, día y franja horaria en la que quieres que pasemos a recoger tu pedido.
2) Empaqueta el pedido se recomienda utilizar la caja original del envío.
3) Para pedidos en España se solicitará una recogida con el repartidor. No es necesaria una etiqueta.
Para el resto de Europa, pega la etiqueta que te enviaremos por email, puedes dejar tu pedido en el Service Point más cercano: https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/
4) Una vez recibido te avisaremos por email y realizaremos el abono del producto.
El reembolso se efectuará en 2-5 días laborables desde su recepción en nuestros almacenes, a través de la forma de pago utilizada para realizar el pedido, sin perjuicio de los plazos y derechos legales indicados a continuación.
DEVOLUCIONES COMERCIALES HASTA 30 DÍAS
Si no estas satisfecho con los productos recibidos o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolverlos o cambiarlos en un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega. Siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido.
Para obtener un reembolso completo, los productos deben estar en su estado original y no mostrar signos de desgaste. Recomendamos probarse los zapatos en interiores solo hasta que esté seguro de su compra.
Las condiciones de estado original y ausencia de uso se aplican a la devolución comercial ampliada. Podrán rechazarse las devoluciones comerciales que no cumplan estas condiciones, sin limitar el derecho legal de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos o no conformes.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE COMPRA
Solicitar la cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu compra, contacta cuanto antes con VAZVA a través de info@vazva.com o del formulario de contacto. Indica «Cancelación de pedido», el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y si solicitas cancelar todo el pedido o determinados artículos. No es necesario comunicar datos de tarjeta ni contraseñas.
Revisaremos el estado del pedido para intentar detener su preparación y expedición. Si ya se ha enviado o no es posible detenerlo, te informaremos de cómo gestionar su devolución. Esto no limita tu derecho legal de desistimiento. Una vez tramitada la cancelación, te enviaremos la confirmación y gestionaremos el reembolso por el medio de pago original.
Desistimiento legal y reembolsos
Si compras como consumidor, puedes desistir sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a recibir los bienes, salvo las excepciones legales aplicables. Basta comunicar tu decisión inequívoca por los medios anteriores dentro de plazo. Deberás devolverlos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
Reembolsaremos los pagos en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el medio original y sin gastos. Al desistir de toda la compra, incluiremos el coste de entrega ordinaria; no los suplementos de una modalidad más cara elegida por ti. Si no nos ofrecemos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que suceda primero.
Puedes examinar los productos como en una tienda. Sólo responderás de la disminución de valor por manipulaciones innecesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los requisitos comerciales de ausencia de uso no excluyen automáticamente el desistimiento legal.
Plazo comercial de Vazva
Vazva mantiene el plazo comercial de 30 días naturales desde la entrega para cambios y devoluciones, bajo las condiciones indicadas anteriormente. Esta ampliación no reduce los derechos legales del consumidor. Para coordinar la recogida o entrega del paquete, utiliza el procedimiento de devolución de esta política.